21世纪经济报道记者林汉垚 见习记者冯紫彤汇盈策略
11月22日，为凝聚行业智慧、探寻发展新路径，由南方财经全媒体集团指导、21世纪经济报道主办的“第二十届21世纪金融年会”在北京盛大召开。
在年会“AI与未来金融”圆桌对话环节，恒丰银行数据资源部主要负责人张黎炜分享了该行在人工智能领域的思考与实践。
“AI现在对于恒丰银行来说是平权的机遇”，张黎炜在分享中表示，恒丰银行期待在此轮AI+浪潮中实现精准卡位。“我们对AI相对来说还是比较务实的汇盈策略，既不神化，但也不黑化。”他进一步阐述。目前，恒丰银行正从顶层设计着手，重点考量投入产出，并着力夯实高质量数据集与人才队伍两大基础，为AI深度融入业务流程和系统、最终改变传统银行生产关系做长远准备。
2025年是恒丰银行的“AI元年”。目前，张黎炜透露，该行已在智能运营、智能营销、智能办公、智能风控和智能代码辅助五大核心领域展开AI应用的探索。
据张黎炜介绍，当前，恒丰银行在AI领域的探索已来到“3.0阶段”，即从局部的探索实践转向全链路赋能。
例如，在服务普惠小微客户的过程中，恒丰银行围绕产品全生命周期与客户经理的营销全流程，可提供涵盖白名单筛选、营销话术配置、智能催收等全链路、全方位的AI工具支持。
具体而言，从基于小模型与客户策略筛选白名单、精准下发商机汇盈策略，到利用小模型画像生成产品配置与营销话术，再到后续的智能催收，我们已在多个场景下实现了全链路的AI规划与集成。
目前，成效已初步显现，张黎炜透露，“尤其在运营条线，问答类效率可提升约80%，智能代码辅助效率提高了70%，20分钟便可集成一篇大中型企业的尽调报告。”
不过，在推进AI应用的过程中也不可避免地遇到种种难题。
张黎炜在交流中坦言，目前恒丰银行发展AI应用的主要挑战之一是控成本。但他也表示，恒丰银行不会盲目卷入“千卡集群”和超大模型的军备竞赛，而是强化顶层设计，谋定而后动，走出一条差异化平权之路。以“全链赋能”的务实、精准，做场景的深耕者、数据的经营者和智能服务的创新者。
谈及AI幻觉这一行业共性问题，张黎炜表示，恒丰银行正采取多管齐下的策略应对这一问题。一方面，实施企业级数据治理工程“全数通”，奠定高质量数据集基础，同步构建“四横九纵”的企业级知识库，为AI提供高质量燃料；另一方面，通过与外部机构合作提高深度学习和模型微调能力。
不过在张黎炜看来，最大的挑战还是人才。“人才的储备是我们现在比较迫切的（问题）”，他直言。为此，恒丰银行将采取“自力更生”与“开放合作”并重的原则，在应用编排上力求自主，同时计划构建强有力的主流生态合作伙伴关系。
展望未来，张黎炜重申了AI是“平权”机遇这一观点。他还表示，希望未来AI能够以更专业、更普惠、更有温度的方式，深度赋能银行场景上下生态的客户，最终让先进的AI能力像水和空气一样，无处不在，触手可及。
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